چگونگی ایجاد اعتماد در کسب و کارها بهطور اساسی و بهسرعت در حال تغییر است. از این رو کسب و کارهای خانوادگی باید اولویتهای جدیدی برای حفظ میراث خود اتخاذ کنند. امروز برای همه ذینفعان (مشتریان، تسهیلگران، کارکنان و…) موضوعات محیطی، اجتماعی، حاکمیت شرکتی، تنوع و برابری به محکهایی برای اعتماد تبدیل شدهاند. بهدلیل تغییرات جمعیتی، عمده اینان از نسل دهه هشتادی هستند که ارزشهای آنان با ارزشهای نسل شصتیها و نسل قبل از انقلاب کاملا متفاوت و این خیل مردمی نوظهور همچنان در حال گسترش است. کسب و کارهای خانوادگی ایرانی، سالها متکی به سطح بالایی از اعتماد اجتماعی هستند که در طول نسلها ایجاد کرده اند، اما در دریافت پیام کند بودهاند.
امروزه محیط خانواده و کسب و کارهای خانوادگی متنوعتر از همیشه است، زیرا جمعیتشناختی بیشتر آنها نشانی از چندنسلی بودن آنان میدهد. پویایی این تنوع، هم جذاب و هم چالشبرانگیز است. این همزیستی تاریخی بیسابقه است که منجر بهنوعی دیگ ذوب باورها، فرهنگ، اخلاق خانواده و اخلاق کسب و کار میشود.
چگونه بسیاری از نسلهای مختلف دهه هشتادی، دهه شصتی و قبل از آن در خانواده و در محیط کار همزیستی میکنند؟
بهنظر میرسد که تعامل بین نسلها در نقطه پایینی قرار دارد. نسل قبل از انقلاب، نسل دهه شصتی و هفتادیها (جانشینان) را مغرور و صاحب حق و متوقع میداند. نسل دهه هشتاد نیز خود را سختکوشترین نسل میداند و همه نسل های پیش گفته فکر میکنند نسل قبل از انقلاب افراد خودشیفته هستند. حتی تفاوتهای ناچیز در اخلاق خانواده و در کسب و کار میتواند باعث تنش شود، اما لازم نیست نگران شویم. بدیهی است با درک بهتر نقاط قوت و تجارب هر نسل، خانواده و کسب و کار خانوادگی میتوانند نتایج مثبتی داشته باشند.
همزمان با تغییرات جمعیتی، مولفههای نقشآفرین در فرآیند اعتمادسازی در حال دگرگون شدن است. کسب و کارها باید گروههای جدیدی از ذینفعان را در نظر بگیرند که انتظارات متفاوتی درباره آنچه اعتماد میسازد، دارند. وقتی صحبت از این اقدامات جدید برای جلب اعتماد میشود، کسب و کارهای خانوادگی باید کارهای زیادی انجام دهند؛ کارهای بهتر هم برای نشان دادن و هم برای گفتن در راستای دیده شدن و انتقال مستمر تلاشهایشان به ذینفعان.
کسب و کارهای خانوادگی میدانند که اعتماد مشتریان و اعضای خانواده ضروری است، اما این کسب و کارها باید در ایجاد اعتماد با گروههای کلیدی ذینفع، بهویژه با تسهیلگران و کارکنان فعالتر باشند. چرا که اجزای تشکیلدهنده نیازها و انتظارات اینان افزایش یافته است. شواهد حاکی است که در دهه حاضر، ذینفعان بیش از خدمات و محصولات عالی، برند و پیشینه تاریخی شرکتها، در پی هدفی تعریفشده، تعهد به مسائل محیطی، اجتماعی، حاکمیت شرکتی و برخورداری از ارتباطات شفاف و موثرتر هستند. جعبه ابزار برقراری ارتباط با ذینفعان نیز بهلحاظ تکنولوژیکی متحول شده است. دیگر برقراری ارتباط از طریق نامهنگاری واحد بازاریابی یا سایت اینترنتی کفایت نمیکند. امروز، زمان رونق رسانههای اجتماعی است. امروز عرصه کسب و کار به میدانی برای طرح موضوعات اجتماعی بدل شده است و بهطبع آن، ذینفعان بیشتر انجام تعهدات کسب و کارها را پایش میکنند.
بنابراین، در عرصه کسب و کارهای خانوادگی برای ایجاد اعتماد، نیازمند رویکردی متحولکننده هستیم که احتمالا برای بسیاری ناآشنا بهنظر میرسد. تعهد دیرینه انجام امور بشردوستانه باید به اقدامات قابلمشاهده حول موضوعاتی که برای فرهنگسازی در جامعه اهمیت دارند، تغییر شکل یابد:
بههرحال، محیط شرکتهای امروزی، گستردهتر شدهاند و ناگزیر چالشهای بسیاری در آنها بهوجود میآید. اما این تنوع میتواند مزایای غیرمنتظرهای برای نیروی کار ترکیبی به همراه داشته باشد. شناخت و بهرهبرداری از پیشینه، تجربه و خردی که نسلهای قبل ارائه میدهند، مکانیزمی عالی برای انتقال دانش و تیمسازی است. نسل شصتیها و هشتادیها میتوانند با افراد قبل از انقلاب کار کنند تا کارآیی بیشتری را با فناوریهای موبایل دریافت کنند. محیط کسب و کار خانوادگی امروزی، ترکیبی تاریخی و غنی از فرهنگ، دانش و تجربه است که شاید تا دهههای آینده دیگر شاهد آن نباشیم.
پیام واضح است:
کسب و کارهای خانوادگی نه تنها به تغییرات متحولکننده برای ایجاد اعتماد نیاز دارند، بلکه باید با انتقال شفاف تلاشهای خود به ذینفعان نشان دهند که این گوناگونی را به مثابه یک فرصت استراتژیک استثنایی محسوب میکنند.
محمد بهارلو محمدزاده، مشاور انجمن ترویج کسب و کارهای خانوادگی
Family businesses have an outstanding contribution to economic growth and form its backbone, but they have not yet found an independent place in university education, and considering the complex systems and very specific dynamics, managing a family business requires a multidisciplinary approach and also The position and weight of family businesses in the economy indicates their talent worthy of attention.
In addition to the usual issues that every business faces in trying to survive and flourish, family businesses face other challenges that result from family dynamics and their interaction with the business. Examples of these challenges include succession planning, managing generational differences, and creating structures that organize and clarify the role of family governance. Family companies are flexible, innovative and entrepreneurial and have a long-term view of investment. All family businesses, big or small, have one thing in common and often have a family business story to tell. A true narrative mixed with history and heritage, and this is the essence and family bond that makes them special. We can safely say that they are important economic generators and they should be mentioned as the engine house of the economy.
Family businesses as “more results with fewer resources“ are known They tend to invest less in innovation, but are more efficient in traditional investments. Therefore, tradition is available as a potential competitive advantage, and at the same time, the effective transfer of this business to the next generations requires continuity and stability and requires innovation. Tradition includes the accumulation of knowledge, artifacts, symbols, cultural rituals, and practices that are passed down from one generation to another and shape a company’s identity. Even tradition can be considered as a special and unique resource that cannot be imitated by competitors.
Based on the companies that succeed in innovation based on their tradition, they have the ability to create and maintain a more complete competitive advantage. Of course, some consider tradition as a source of resistance that hinders the advancement of the innovation process. However, innovation as a process that produces new knowledge, if anchored in tradition, helps to build the trust of business stakeholders. According to the mentioned cases and due to the impact of family businesses on economic growth, it is appropriate to celebrate on a special day of the year as “National Family Business Day”; The day is recorded to recognize the valuable contribution of family businesses in the economic, social and cultural progress of the country.
Dynamic family businesses are intertwined with family values and ethics regardless of the founders’ gender and connection. Family businesses are not just trying to make a profit, because with the support of stakeholders, they are building a legacy and a future for the family and the next generations. It is certainly pleasant for the civil society to attend such a national event. During the event, participants will have the opportunity to interact with professors, researchers, consultants and business leaders by participating in workshops and roundtable discussions..
Such an event is focused on sharing new knowledge and discussing the challenges and opportunities facing family businesses, as well as new tools and approaches for their governance and management. On this day, we can talk about how tradition and innovation are linked in family businesses. This event can be organized by a responsible public institution with the aim of sharing research results, examining the issue of family business management, and also establishing interactions between the managers of these businesses and the leaders of the next generation.
On this day, family businesses across the country can be appreciated for their contribution to generating income and creating wealth in the community. By holding such an event, the call of family business in different ways (online and in person) It has reached everyone’s ears and the support of the activists of this sector is strengthened by the participation of the founders, stewards and leaders of the current and next generation. If this event is held every year, the cumulative contribution of family companies in the economy of the country will be more visible and the field for their excellence will be provided more than before. Although there are still no reliable statistics about this type of business in the country, it is clear that there are many family businesses in Iran and their contribution to job creation and the country’s gross domestic product is very prominent. Therefore, establishing the National Family Business Day is an opportunity and opportunity to celebrate the companies that are at the heart of the country’s economy and are the focal point of many cities and villages throughout Iran. Such an event with the aim of supporting families active in this business, family companies and their beneficiaries can provide the opportunity to achieve the desired goals of the mentioned economic activists and by using “Hashtag National Business Day“ to strengthen the flow of the collective voice of this sector.
Anyway, today there are active emerging organizations in this field that are focused on promoting family businesses and consider it a real privilege to serve in this field and support and defend their goals. We are all proud to share in the appreciation of the valuable contribution of family businesses in the country’s economy and social affairs and to celebrate this achievement. Therefore, it is expected that one of the days of the year, under « روز ملی کسب و کار خانوادگی» روز معرفی استعدادهای جامعه کسب و کارهای خانوادگی ایران و تعامل ذینفعان این حوزه در سرار کشور شود.
The implementation of this proposal can promote the culture of excellence in family businesses, and therefore the board of directors of the association agreed, considering that the 25th of May coincides with the International Family Day, the registration of the 25th and put the 6th of May as the national day of family business in Iran on the agenda of the association.
Dr. Mohammad Baharlu Mohammadzadeh, consultant of the family business promotion association
